Regulamin serwisu digitalaxy.eu

wersja 1.2 · obowiązuje od 06.08.2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Serwis internetowy digitalaxy.eu („Serwis") prowadzony jest przez DIGITALAXY Robert Palczewski, NIP: 7392933373, e-mail: biuro@digitalaxy.eu („Usługodawca").
2. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w tym z formularza kontaktowego i asystenta konwersacyjnego („Czat").
3. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji.

§2. Zakres usług

1. Serwis ma charakter informacyjny — prezentuje zakres działalności Usługodawcy.
2. Serwis udostępnia: (a) formularz kontaktowy, (b) Czat umożliwiający zadawanie pytań o działalność Usługodawcy oraz wstępne opisanie potrzeby („analiza zlecenia"), (c) opcjonalne przekazanie treści rozmowy z Czatu do Usługodawcy — wyłącznie na wyraźne żądanie użytkownika.

§3. Czat — zastrzeżenia

1. Czat jest zautomatyzowanym asystentem opartym o model językowy. Mimo dołożenia starań odpowiedzi mogą być niepełne lub nieprawdziwe i mają charakter wyłącznie informacyjny.
2. Czat nie jest upoważniony do składania ani przyjmowania ofert, dokonywania wycen, zawierania umów ani zaciągania jakichkolwiek zobowiązań w imieniu Usługodawcy. Wiążące ustalenia wymagają bezpośredniego kontaktu z Usługodawcą.
3. Odpowiedzi Czatu nie stanowią porady prawnej, podatkowej ani technicznej.
4. Użytkownik nie powinien podawać w Czacie danych wrażliwych (np. dane o zdrowiu, dane finansowe, hasła) ani danych osobowych osób trzecich.
5. Zabronione jest wykorzystywanie Czatu niezgodnie z przeznaczeniem, w tym: próby obejścia jego instrukcji lub zabezpieczeń, generowanie treści bezprawnych, działania zakłócające pracę Serwisu oraz zautomatyzowane odpytywanie. Usługodawca może ograniczyć lub zablokować dostęp do Czatu w przypadku nadużyć.
6. W przypadku wykrycia lub uzasadnionego podejrzenia działań opisanych w ust. 5 Usługodawca może zabezpieczyć treść rozmowy wraz z powiązanymi danymi technicznymi (m.in. adres IP, dane przeglądarki, identyfikator sesji, znaczniki czasu) — w celu analizy zdarzenia, podjęcia działań zaradczych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, w tym udostępnienia uprawnionym organom. Zakres i okres przechowywania tych danych opisuje Polityka Prywatności.
7. Pytania, na które Czat nie potrafił odpowiedzieć, zapisywane są przez 72 godziny wyłącznie po to, by uzupełniać jego bazę wiedzy — bez adresu IP i bez danych pozwalających powiązać pytanie z użytkownikiem. Szczegóły opisuje Polityka Prywatności.

§4. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał poprawnie, ale nie gwarantuje jego nieprzerwanej dostępności.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte na podstawie treści informacyjnych Serwisu, w tym odpowiedzi Czatu, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§5. Własność intelektualna

Treści Serwisu, w tym logo i układ graficzny, podlegają ochronie prawnej i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Usługodawcy, poza dozwolonym użytkiem.

§6. Reklamacje i kontakt

Uwagi dotyczące działania Serwisu można zgłaszać na adres biuro@digitalaxy.eu. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni.

§7. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin; nowa wersja obowiązuje od chwili publikacji w Serwisie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności.

Polityka prywatności

wersja 1.2 · obowiązuje od 06.08.2026

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest DIGITALAXY Robert Palczewski, NIP: 7392933373, e-mail: biuro@digitalaxy.eu.

2. Jakie dane przetwarzamy i po co

a) Formularz kontaktowy — imię, adres e-mail, treść wiadomości. Cel: odpowiedź na wiadomość i ewentualne przygotowanie oferty. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania przed zawarciem umowy) oraz lit. f (prawnie uzasadniony interes — obsługa korespondencji).

b) Czat — treść rozmowy przetwarzana jest wyłącznie w celu wygenerowania odpowiedzi. Rozmowa nie jest zapisywana po jej zakończeniu, chyba że użytkownik sam zażąda przekazania jej Administratorowi — wtedy przetwarzamy treść rozmowy i podany adres e-mail w celu udzielenia odpowiedzi (art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda). W celu bieżącej ochrony przed nadużyciami zapisujemy wyłącznie liczniki, kategorie odrzuceń i skróty techniczne — bez treści rozmów. Osobno, w odrębnym celu — rozwoju bazy wiedzy asystenta — zapisujemy na 72 godziny treść pytań, na które asystent nie potrafił odpowiedzieć. Zapisujemy samo pytanie: bez adresu IP, bez identyfikatora rozmowy, bez znacznika czasu podanego z dokładnością pozwalającą powiązać wpis z konkretną wizytą i bez jakichkolwiek innych danych łączących pytanie z osobą. Treści pytania nie skracamy ani nie zmieniamy, żeby nie zniekształcić jego sensu — dlatego tym bardziej prosimy, by nie wpisywać do Czatu danych wrażliwych ani danych osób trzecich. Wpisy usuwają się samoczynnie po 72 godzinach, a rejestr ten nie służy wykrywaniu nadużyć ani analizie incydentów. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes — rozwój i poprawa jakości usługi). Wyjątek: w razie wykrycia lub uzasadnionego podejrzenia nadużycia (w szczególności próby obejścia zabezpieczeń Czatu lub korzystania z niego niezgodnie z Regulaminem) możemy zabezpieczyć treść rozmowy wraz z danymi technicznymi — adresem IP, danymi przeglądarki (identyfikacja przeglądarki i systemu, język, techniczne nagłówki żądania), identyfikatorem sesji, znacznikami czasu oraz technicznymi metadanymi zdarzenia — do czasu przeprowadzenia analizy i podjęcia działań zaradczych; zakres zabezpieczanych danych zależy od wagi zdarzenia. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes — zapewnienie bezpieczeństwa usługi oraz ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń). Prosimy nie podawać w Czacie danych wrażliwych ani danych osób trzecich.

c) Statystyka odwiedzin — Google Analytics 4 (pliki cookies, identyfikatory online, przybliżona lokalizacja, dane o urządzeniu). Cel: statystyka korzystania z Serwisu. Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda wyrażona w banerze cookies. Serwis nie prowadzi działań reklamowych ani remarketingu i nie sprzedaje danych.

3. Odbiorcy danych

a) hosting: OVH — serwer zlokalizowany w Unii Europejskiej (Warszawa);
b) dostawca modelu językowego Czatu: Mistral AI — przetwarzanie wyłącznie na terenie UE, na podstawie umowy powierzenia;
c) Google Ireland Ltd. (Google Analytics) — wyłącznie po wyrażeniu zgody; w ramach usługi może dochodzić do transferu danych do USA na podstawie decyzji o adekwatności (EU-U.S. Data Privacy Framework);
d) poza powyższym dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

4. Okres przechowywania

Korespondencja z formularza i przekazane rozmowy z Czatu — do zakończenia sprawy, nie dłużej niż 24 miesiące. Dane statystyczne — zgodnie z ustawieniami retencji GA4 (14 miesięcy). Rozmowy w Czacie nieprzekazane Administratorowi — nie są przechowywane. Pytania w rejestrze luk w wiedzy asystenta — 72 godziny od zapisania, po czym usuwają się samoczynnie. Dane zabezpieczone w związku z podejrzeniem nadużycia Czatu — do zakończenia analizy, nie dłużej niż 12 miesięcy od zabezpieczenia; jeżeli analiza nie potwierdzi nadużycia, dane usuwane są niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni; w razie ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń albo przekazania sprawy uprawnionym organom — do prawomocnego zakończenia sprawy.

5. Twoje prawa

Masz prawo do: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania). Wnioski: biuro@digitalaxy.eu. Przysługuje Ci również skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl).

6. Cookies i zapisy lokalne

Serwis używa: (a) niezbędnych zapisów lokalnych i cookies — wybór motywu (localStorage) oraz wybór języka (niezbędny cookie dx-lang); nie zawierają danych osobowych i niczego nie śledzą, (b) cookies statystycznych Google Analytics — wyłącznie po zgodzie wyrażonej w banerze. Zgodę można wycofać lub zmienić w ustawieniach cookies dostępnych w stopce.

7. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Czat generuje odpowiedzi automatycznie, ale nie podejmuje wobec użytkowników decyzji wywołujących skutki prawne. Serwis nie prowadzi profilowania w celach marketingowych.

8. Zmiany polityki

Polityka może być aktualizowana (np. przy zmianie dostawcy usług). Aktualna wersja jest zawsze dostępna w Serwisie.